Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201-1

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題:

1. Which two Advocate features address the condition called the Supervisor Shuffle? (Choose two)

A) Vector queuing priority
B) Reserve Agent
C) Predicted Wait Time
D) Service Objective

2. How are feature packages, like External Call History or Forecasting, installed an a CMS system?

A) From Solaris shell as root by issuing 'pkgadd -d <package name>' command
B) Using CMS main menu, System Setup menu, Package management option
C) Using cms adm menu:, pkg_install option
D) Using cms svc menu, pkg_install option

3. Which statement describes the two types of backups, CMSADM and Maintenance, that are on CMS system?

A) Tape backup is called CMSADM, while network backup is referred as Maintenance.
B) MSAOM backup is backing up CMS Administrator database portion, while Maintenance backup holds the Historical Call Data of the call center
C) Maintenance backup is an incremental backup, while CMSADM is a full backup otherwise there is no difference
D) ADM backup includes all Solaris system files and installed programs except CMS database, while Maintenance backup carries CMS database content

4. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)

A) Route-to digits
B) Collect digits
C) Messaging skill
D) Route-to number
E) Converse-on skill

5. Which two statements about CMS and CM connectivity are true? (Choose two)

A) The switch and CMS can he connected through a network.
B) If the switch uses a CLAN card, the switch must be direct-connected to the CMS
C) If the switch uses a processor Ethernet instead of a CLAN card, it must use a direct connect to the CMS through a network.
D) The switch can have a direct-connect to the CMS

質問と回答：