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EXIN ITSM20F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントシステム (SMS) | 30% | - サービスマネジメントシステムのコアコンセプト - サービスマネジメントシステムの重要な要素 |
| トピック 2: ITサービスマネジメント入門 | 15% | - ISO/IEC 20000-1:2018を取り巻くコアコンセプト - ITサービスマネジメントのコアコンセプト |
| トピック 3: サービスマネジメントシステムの運用 | 55% | - 供給および需要プロセス - 解決および履行プロセス - 関係および合意プロセス - サービス保証プロセス - サービスポートフォリオプロセス - サービスの設計、構築および移行プロセス |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題：
問題 #1
What is a shared concept of both ISO/IEC 27001 and ISCWIEC 20000?
A. Release management
B. Capacity management
C. Information security management
D. Incident management
問題 #2
When can the building and testing of a Change begin?
A. As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
B. As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
C. As soon as the Request for Change (RFC) has been classified
D. As soon as there is a correct network plan for the change
問題 #3
What is the objective of the Security Management process?
A. to manage information security effectively within all service activities
B. to manage information security effectively for IT staff
C. to manage information security effectively for critical services only
D. to manage information security effectively relating to the financial administration of service activities
問題 #4
What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Known Error
B. Workaround
C. Request For Change (RFC)
D. Service Request
問題 #5
When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted.
From which process will Service Level Management (SLM) require input?
A. IT Service Continuity Management
B. Capacity Management Financial
C. Management for IT Services
D. Availability Management
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： B |
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