Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil : ITIL-4-MSF

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:

1. What is NOT a main characteristic of a service request?

A) A service request is acted on by the service provider
B) A service request leads to an agreed service outcome
C) A service request leads to a normal change
D) A service request is initiated by a user or user representative

2. An event indicates that available disk space has fallen below a predefined threshold. The service is still functioning normally. This is BEST classified as:

A) Incident
B) Informational event
C) Service request
D) Warning event

3. A service management team has understood the benefits of value streams and has already mapped the current incident management value stream. What should be the NEXT step for the service management team to take?

A) Analyse the value stream map to identify waste
B) Adjust the incident management value stream to best practice
C) Proceed with major changes to the incident management value stream
D) Start eliminating work not connected to the incident management value stream

4. Which of the following is a possible benefit of automatically detecting and registering incidents?

A) Increased downtime of negatively impacted services
B) Reduced use of self-healing systems
C) Improved ability to hide incident records from users
D) Increased savings from incident management activities

5. A service provider aims to improve the use of solutions for incidents found during problem investigation. Which software tools will help the service provider to achieve this?

A) Service configuration management tools
B) Knowledge management tools
C) Monitoring and event management tools
D) Workflow management and collaboration tools

質問と回答：