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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題:
1. An organization wants to evaluate how well the 'transition' value chain activity is performing.
Which metric would best support this evaluation?
A) Percentage of value streams mapped
B) Success rate of releases deployed into the live environment
C) Number of ideas generated for new services
D) Average cost per service request
2. Which statement BEST describes service quality?
A) The functionality provided by a product or service to meet a particular need
B) The assurance that a service will meet agreed requirements and is fit for use
C) A documented agreement between a service provider and a customer
D) The totality of characteristics of a service that determine its ability to satisfy stated needs
3. Which of the following statements about the four dimensions of product and service management is CORRECT?
A) All four dimensions apply only to product design and not to management practices
B) All four dimensions are critical to effective and efficient facilitation of value
C) Each dimension on its own is sufficient to achieve the desired outcomes
D) All four dimensions focus mainly on the activities of the service value chain
4. Which of the following activities BEST represents transfer of goods in a service offering?
A) A service provider supplies new laptops to the customer
B) A cloud user accesses shared online storage
C) A team attends a virtual training session
D) A customer receives advice from a helpdesk agent
5. What BEST describes an event?
A) A request from a user for a normal service action
B) The addition or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
C) Any change of state that has significance for the management of a service
D) A sudden unplanned event causing great damage
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： C |
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