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Nortel 920-173 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 機能概要と通話フロー | 10% | - エージェントの状態とレポート機能 - 通話のルーティングおよび待ち行列の処理ロジック - スクリプト作成の基本概要 |
| トピック 2: システムの管理および保守 | 25% | - データベースの管理、バックアップおよび復元 - ユーザー、エージェント、スキルグループの管理 - ソフトウェアの更新と修正プログラムの適用 - パフォーマンスの監視とログ管理 |
| トピック 3: インストールおよび初期設定 | 20% | - サーバーのインストール手順 - ライセンスの有効化および検証 - システムの基本的な設定および構成 - Communication Server 1000 との連携 |
| トピック 4: Contact Center 7.0 のアーキテクチャと構成要素 | 25% | - ハードウェアおよびソフトウェアの要件 - Symposium Call Center Server（SCCS）の構造 - Contact Center Manager（CCM）の構成要素 - ネットワークおよび電話システムとの連携 |
| トピック 5: トラブルシューティングと障害解決 | 20% | - ネットワークおよび接続に関する問題 - エラーコードと診断ツール - 通話処理に関する一般的な問題 - サーバーおよび各種サービスの障害 |
品質保証TopExamは我々の専門家たちの努力によって、過去の試験のデータが分析されて、数年以来の研究を通して開発されて、多年の研究への整理で、的中率が高くて99％の通過率を保証することができます。
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