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GAQM CCCA-01 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 業務運営とコンプライアンスに関する知識 | - サービス品質と法令遵守
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| トピック 2: 顧客サービスの基本原則 | - 応対業務の実践
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| トピック 3: コールセンターの基礎とコミュニケーションスキル | - 言語表現力と傾聴スキル
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