Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant : CRT-261

CRT-261日本語版
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試験コード：CRT-261

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間：2026-06-10

問題と解答：全198問

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SalesforceのCRT-261資格取得

Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 2	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 3	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 4	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 5	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 6	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 7	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 8	Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 9	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 10	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 11	Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 12	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 13	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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