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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 2 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 3 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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| トピック 4 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
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| トピック 5 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 6 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 7 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 8 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 9 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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| トピック 10 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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| トピック 11 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 12 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 13 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 14 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 15 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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| トピック 16 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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