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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題:

1. Universal Containers has recently set up an email-to-case channel for customers to submit case. However, they are having trouble tracking and relating emailresponses to the related Salesforce case.
What should a Consultant recommend to address this issue?

A) Assign a user to manually manage incoming email
B) Convert to an On-Demand Email-to-Case setup
C) Insert a reference Thread ID in the email subject template
D) Use Omni-Channel to automatically route inbound email

2. Universal Containers is implementing aKnowledge Base and wants to empower certain managers to create, edit, and manage articles. All articles should be reviewed by these managers before being published, while some articles need an additional layer of legal review as well. Which three actions should a Consultant recommend to meet these requirements? Choose 3 answers

A) Create at least two different article types.
B) Create at least two different data categories.
C) Grant managers the Manage Data Categories permission.
D) Grant managers the Manage Salesforce Knowledge permission.
E) Create at least two different approval processes.

3. Universal Banking needs to provide a public knowledge base on itswebsite. The company has three product groups (Personal Banking, Mortgage, and CDs) and needs to display information and address common questions about each product area. How should Knowledge be configured? Choose 2 answers.

A) Create three article types for each product area (Personal Banking, Mortgage, CD).
B) Create three data categories for each product area (Personal Banking, Mortgage, CD).
C) Create two data categories to display information (Question/Answer, Product Info).
D) Create two article typesto display information (Question/Answer, Product Info).

4. Thelifecycle of a Knowledge article consists of five stages.
In which order does an article proceed through these stages?

A) Create, consume, feedback, approve, publish
B) Create, approve, publish, consume, feedback
C) Create, publish, feedback, approve,consume
D) Create, feedback, publish,approve, consume

5. When migrating data from an older system to a new one, what steps should be taken? Choose 2 answers.

A) Data mapping
B) Activate data validation rules
C) Data Normalization
D) Data Cleansing

質問と回答：

質問 # 1
正解： C

質問 # 2
正解： A、D、E

質問 # 3
正解： B、D

質問 # 4
正解： B

質問 # 5
正解： A、D