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あなたが購入する前に、無料のデモを使用することができます。 我々はいくつかのSalesforce ADM-261の試験質問と回答提供します。それらの質問と回答をダンロードして参照してください。
近年、多くの人々は、SalesforceのADM-261認定試験を受けることを選択します。これを通してSalesforce証明を得ます。そして、この証明はより良い仕事と昇進を取得するパスポートです。
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どのようにSalesforce ADM-261試験を準備して、証明書を得ますか？Topexam.comにSalesforceにADM-261試験の質問と回答を参照してください。
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Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 連携 | 10% | - 外部システム接続
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| トピック 2: 導入戦略 | 12% | - Service Cloud の導入
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| トピック 3: 業界知識 | 12% | - コンタクトセンターの指標とKPI
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| トピック 4: 受付およびインタラクションチャネル | 10% | - カスタマーサポートチャネル
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| トピック 5: ナレッジ管理 | 12% | - Salesforce Knowledge
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| トピック 6: コンタクトセンター分析 | 13% | - レポートとダッシュボード
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| トピック 7: 権限とサービスレベル | 3% | - サービスコミットメント
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| トピック 8: ケース管理 | 13% | - ケースライフサイクル管理
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| トピック 9: Service Cloud ソリューション設計 | 15% | - カスタマーサービス体験の設計
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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
問題 #1
Which native Service Cloud solution is used for case satisfaction surveys?
A. Create a Web-to-case form with a custom case type of survey
B. Enable the case survey auto-response rule
C. Check the survey option in the case settings
D. Enable the case survey option on the caseobject
問題 #2
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases. Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable suggested articles on new cases.
B. Enable agents to create their own personal articles.
C. Create an email template to send articles as PDFattachments.
D. Enable article customization for open cases.
E. Enable article submission during case close.
問題 #3
What are three considerations when adding a report chart to a Console Component? Choose 3 answers
A. The report is shared with a Chatter Group.
B. The report contains a chart.
C. The report hasa standard Report Type.
D. The report chart is added to the Page Layout.
E. The report is a Summary or Matrix report.
問題 #4
A company provides customer support for new products and for routine maintenance of existing products.
These cases have many identical stages and fields, however, the maintenance cases are unique and have additional stages and fields that need to be captured. Which two features would meet this requirement?
Choose 2 answers
A. Approval Processes
B. Record Types
C. Support Types
D. Support Processes
問題 #5
Which method can be used to route social media inquiries with Salesforce using Salesforce for Twitter and Facebook?
A. Enable social profile and add assignment rules to the case object
B. Enable social profile and add workflow rules to the contact object
C. Use the routing queues provided with Salesforce for Twitter and Facebook
D. Use Twitter-to-Case and add workflow rules to the case object
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A、C、E | 問題 #3 正解： B、E | 問題 #4 正解： B、D | 問題 #5 正解： A |
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