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Avaya 33810X 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: ソリューションの中核的な構成要素	25%	- マルチチャネル機能およびセルフサービス機能 - コンタクトセンターマネージャーサーバーおよび管理コンソール - Avaya Aura メディアサーバーおよびセッションマネージャーとの連携
トピック 2: ソリューションの概要とアーキテクチャ	20%	- 拡張性とキャパシティの計画 - システムアーキテクチャと導入形態 - Avaya Aura コンタクトセンターの構成要素
トピック 3: 設計上の要件と考慮事項	25%	- ネットワークおよびセキュリティ設計 - 高可用性および冗長化設計 - 業務要件および機能要件の分析
トピック 4: 導入および妥当性確認	15%	- トラブルシューティングおよびサポート体制の設計 - 導入計画および推奨される実施方法 - パフォーマンスの最適化および監視
トピック 5: 他システムとの連携および相互運用性	15%	- API およびスクリプト作成用インターフェース - Communication Manager との連携 - サードパーティ製アプリケーションとの連携

Avaya Aura® Contact Center Solution Design 認定 33810X 試験問題：

問題 #1
During the discovery conversation, the AMR Medicure Contact Center Manager said they want a tool that allows Voice Recording, Quality Monitoring and Scheduling, and Forecasting for agents Including training.
Which Advanced WFO package would the sales person offer AMR Medicure?

A. Workforce Optimization package
B. Quality Monitoring package
C. Automated Quality Monitoring package
D. Workforce Management package

問題 #2
Different CPU and RAM requirements for virtual machines are specified How many Resource Profiles are defined In a virtualized AACC?

A. 2
B. 3
C. 4
D. 1

問題 #3
What should a functional architecture discussion cover?

A. A design of the needed components and Interconnections
B. Bill of Materials to quantify the costs
C. Network plan of the existing Infrastructure
D. Customer evolution plans and Avaya solution to their problems

問題 #4
A Contact Center manager knows that a modern agent Interface which can deliver all of the relevant customer information, creates a better customer experience.
Which two agent interfaces are supported with AACC Release 7.1? (Choose two)

A. Avaya IX™ Workplace
B. Avaya one-X® Agent Desktop
C. Avaya IX™ Workspaces
D. Avaya Agent Desktop a

問題 #5
An IT manager wants Avaya Breeze ™ to use Snap-In to integrate new capabilities into processes.
Which Avaya Breeze ™ snap-in is offered to provide a core capability for defining, administering, and executing the end-user customer journey?

A. Work Assignment
B. Co-Browsing
C. Context Store
D. Engagement Designer

解説：

問題 #1
正解： B

問題 #2
正解： C

問題 #3
正解： C

問題 #4
正解： C、D

問題 #5
正解： C