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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスバリューチェーン | 10% | - サービスバリューチェーンの活動
|
| サービスマネジメントのキーコンセプト | 22% | - サービスマネジメントのコンセプト
|
| ITILの従うべき原則 | 15% | - 従うべき原則
|
| サービスマネジメントの4つのディメンション | 8% | - 4つのディメンション
|
| ITILサービスバリューシステム | 16% | - サービスバリューシステムの構成要素
|
| ITILプラクティス | 29% | - 主要なプラクティス
|
EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題：
問題 #1
Which of the following provide value to the business from service strategy?
1. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customers successful
2. Enabling the service provider to respond quickly and effectively to changes in the business environment
3. Support the creation of a portfolio of quantified services
A. 1 and 3 only
B. 1 and 2 only
C. 2 and 3 only
D. All of the above
問題 #2
Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle?
A. Service Operation
B. Service Strategy
C. Continual Service Improvement
D. Service Design
問題 #3
Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1. To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2. To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet
A. Both of the above
B. Neither of the above
C. 2 only
D. 1 only
問題 #4
Which statement about change management is CORRECT?
A. It optimizes overall business risk
B. It ensures that servicerequests follow the normal change management process
C. It optimizes financial exposure
D. It ensures that all changes are authorized by the change advisory board (CAB)
問題 #5
Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. An agreement between a service provider and an external supplier
B. An agreement between the service provider and their customer
C. An agreement between the service provider and an internal organization
D. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： B |
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